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Service client et support
Transformation du service client et du support avec l'IA pour rationaliser les systèmes, analyser les retours et améliorer les expériences
Gérer de grands volumes d'interactions client tout en maintenant la qualité et la réactivité est un défi. Les équipes ont besoin d'outils d'IA pour gérer les requêtes courantes, comprendre le sentiment des clients et offrir un meilleur service à grande échelle.
Nous proposons des chatbots pilotés par l'IA, des analyses des retours et l'automatisation des workflows pour accroître l'efficacité, la réactivité et la satisfaction client
Tendances à venir
hausse potentielle des revenus
eDreams ODIGEOLa personnalisation IA ouvre jusqu’à 15 % de revenus
Dans les 18 prochains mois, les parcours de service passeront de segments statiques à des recommandations individualisées en temps réel. Cette bascule met le revenu additionnel au cœur des programmes de données.
Selon McKinsey, les entreprises qui investissent fortement dans la personnalisation peuvent enregistrer jusqu’à 15 % de hausse de revenus.
eDreams ODIGEO
organisations réaffectant des agents
GartnerL’automatisation déplace les agents vers l’expertise
D’ici 2026, l’automatisation des interactions simples fera de la spécialisation humaine le nouveau modèle de capacité. Les programmes de compétences conditionnent la qualité des escalades complexes.
Près de 80 % des organisations prévoient de faire évoluer au moins une partie de leurs agents vers de nouveaux rôles.
Gartner
amélioration de productivité des agents
Axys ConsultantsLes copilotes IA redéfinissent la capacité des équipes support
Dans les 18 prochains mois, les centres de contact intégreront les copilotes dans le dimensionnement quotidien des équipes. Gagner ce temps libère de la capacité pour les dossiers complexes.
87 % des répondants déclarent que l’IA améliore la productivité des agents de support.
Axys Consultants
entreprises prévoyant un déploiement
Axys ConsultantsLe libre-service IA franchit le seuil du déploiement majoritaire
D’ici 18 mois, les chatbots et l’analyse automatisée des demandes entreront dans les architectures standard de support. Le choix tardif limite la vitesse de réponse aux clients.
Au moins 55 % des entreprises prévoient de déployer des chatbots, de l’exploration de données ou l’analyse automatisée des demandes dans les 18 prochains mois.
Axys Consultants
Nos cas d'utilisation
Nous pouvons déployer des chatbots qui gèrent les questions courantes 24h/24, libérant ainsi les agents pour les problèmes complexes.
Nous fournissons des outils qui analysent les retours de divers canaux pour identifier les tendances et les domaines à améliorer.
Nous fournissons des systèmes qui catégorisent automatiquement et attribuent les tickets de support aux équipes appropriées.
Nous concevons des plateformes qui adaptent les réponses en fonction de l'historique et des préférences des clients.
Nous fournissons des outils qui recommandent des améliorations de service basées sur des insights issus des données.
Nous aidons à surveiller la performance des agents et à prévoir la charge de travail pour optimiser les effectifs.