EkoheServices
Service client et support
Transformation du service client et du support avec l'IA pour rationaliser les systèmes, analyser les retours et améliorer les expériences
Gérer de grands volumes d'interactions client tout en maintenant la qualité et la réactivité est un défi. Les équipes ont besoin d'outils d'IA pour gérer les requêtes courantes, comprendre le sentiment des clients et offrir un meilleur service à grande échelle.
Nous proposons des chatbots pilotés par l'IA, des analyses des retours et l'automatisation des workflows pour accroître l'efficacité, la réactivité et la satisfaction client
Tendances futures
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Interactions Client alimentées par l'IA
D'ici 2025, 95 % des interactions client seront alimentées par l'IA, avec 80 % des équipes de service adoptant l'IA générative pour des résolutions plus rapides, un support 24/7 et des expériences personnalisées.
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Optimisation de l'efficacité grâce à l'automatisation par l'IA
L'automatisation pilotée par l'IA réduit les temps de première réponse de 37%.
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Le Marché de l'IA dans le Service Client
Le marché des services client basés sur l'IA devrait passer de 12,1 milliards de dollars en 2024 à 117,9 milliards de dollars d'ici 2034, avec un TCAC de 25,6%, alimenté par les chatbots et les assistants virtuels.
Nos cas d'utilisation
Nous pouvons déployer des chatbots qui gèrent les questions courantes 24h/24, libérant ainsi les agents pour les problèmes complexes.
Nous fournissons des outils qui analysent les retours provenant de plusieurs canaux pour identifier les tendances et les domaines à améliorer.
Nous fournissons des systèmes qui catégorisent automatiquement et attribuent les tickets de support aux équipes appropriées.
Nous concevons des plateformes qui personnalisent les réponses en fonction de l'historique et des préférences des clients.
Nous aidons à surveiller la performance des agents et à prévoir la charge de travail pour optimiser les effectifs.
Nous fournissons des outils qui recommandent des améliorations de service basées sur des insights issus des données.
**IA-Curated Insights**
Nos Capacités
Analyse prédictive et prévisionnelle
Utiliser des données historiques et l'apprentissage automatique pour anticiper les tendances et les résultats futurs
Analyse et Intelligence d'Entreprise
Transformer les données brutes en insights exploitables pour orienter la prise de décision éclairée et la stratégie.
IA Agentic
Développement de systèmes autonomes d'IA capables de planifier, s'adapter et prendre des décisions de manière indépendante.
Conception de l'Expérience Client et de Services
Concevoir des interactions fluides sur tous les points de contact pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients