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Service client et support
Transformation du service client et du support avec l'IA pour rationaliser les systèmes, analyser les retours et améliorer les expériences
Gérer de grands volumes d'interactions client tout en maintenant la qualité et la réactivité est un défi. Les équipes ont besoin d'outils d'IA pour gérer les requêtes courantes, comprendre le sentiment des clients et offrir un meilleur service à grande échelle.
Nous proposons des chatbots pilotés par l'IA, des analyses des retours et l'automatisation des workflows pour accroître l'efficacité, la réactivité et la satisfaction client
Tendances à venir
organisations prévoyant des processus quotidiens gérés par des agents IA
Capgemini Research InstituteL’agentique quotidienne sort des démonstrateurs
Dans douze mois, les centres de contact devront industrialiser des agents exécutant des processus quotidiens, au-delà des assistants isolés. L’orchestration des systèmes métiers protégera la capacité de service.
55 % des organisations prévoient que des agents IA géreront quotidiennement au moins un processus ou sous-processus de service client dans les douze prochains mois.
Capgemini Research Institute
réduction prévue des coûts opérationnels
GartnerL’agentique recompose la base de coûts du support
D’ici 2029, les parcours courants seront conçus autour d’une orchestration agentique reliant assistants, conseillers et systèmes internes. Cette bascule ouvre un levier structurel sur la base de coûts.
Gartner prévoit que l’IA agentique traitera 80 % des requêtes courantes de service client sans intervention humaine d’ici 2029 et réduira les coûts opérationnels de 30 %.
Gartner
conversations résolues sans intervention humaine
Crisp40 % des conversations passent à la résolution autonome
D’ici dix-huit mois, le libre-service passera des réponses automatisées à la résolution complète des demandes simples. L’enjeu est de redimensionner la capacité humaine sur les exceptions.
Les entreprises équipées d’agents IA résolvent 40 % des conversations sans intervention humaine, contre 11 % sans IA.
Crisp
Nos cas d'utilisation
Nous pouvons déployer des chatbots qui gèrent les questions courantes 24h/24, libérant ainsi les agents pour les problèmes complexes.
Nous fournissons des outils qui analysent les retours de divers canaux pour identifier les tendances et les domaines à améliorer.
Nous fournissons des systèmes qui catégorisent automatiquement et attribuent les tickets de support aux équipes appropriées.
Nous concevons des plateformes qui adaptent les réponses en fonction de l'historique et des préférences des clients.
Nous fournissons des outils qui recommandent des améliorations de service basées sur des insights issus des données.
Nous aidons à surveiller la performance des agents et à prévoir la charge de travail pour optimiser les effectifs.