Secteurs industriels
Retail & E-commerce
Améliorer l'expérience client, optimiser les stocks et accélérer la croissance du commerce électronique avec des solutions basées sur l'IA
Vous avez du mal à répondre aux attentes croissantes des clients tout en gérant la complexité à travers différents canaux ? Les clients d'aujourd'hui attendent des expériences rapides, personnalisées et sans couture. Cependant, les systèmes disparates, les processus manuels et le manque de visibilité ralentissent souvent les choses.
Nous vous aidons à simplifier, connecter et développer vos opérations. De la personnalisation alimentée par l'IA à l'automatisation intelligente et aux plateformes de données unifiées, nous fournissons les outils dont vous avez besoin pour croître efficacement, sans compromettre l'expérience.
Tendances à venir
adoption dans les grandes entreprises
INSEE, enquête TIC 2024Les grandes entreprises commerciales creusent l’écart d’adoption IA
Au prochain cycle annuel, l’adoption de l’IA progressera plus vite dans les grandes entreprises commerciales. Cet écart conditionne la vitesse de transformation de l’expérience client.
En 2024, l’adoption de l’IA atteint 33 % dans les entreprises de 250 salariés ou plus, contre 9 % dans celles de moins de 50 salariés.
INSEE, enquête TIC 2024
hausse des investissements annuels
BCGLes budgets IA du commerce visent un tiers supplémentaire
Sur le prochain cycle budgétaire, les distributeurs passeront de projets isolés à des portefeuilles IA financés. Cette allocation déterminera la vitesse de mise sur marché des nouveaux services.
BCG prévoit une hausse d’environ un tiers des niveaux d’investissement annuels totaux dans l’IA.
BCG
conversations résolues sans intervention humaine
Crisp40 % des demandes sont résolues sans conseiller
Dans les seize mois à venir, les centres de contact dimensionneront les demandes courantes autour d’agents IA. Les investissements doivent sécuriser la qualité des parcours d’escalade vers les conseillers.
Les entreprises ayant déployé un agent IA résolvent 40 % des conversations sans intervention humaine, contre 11 % pour celles qui n’en utilisent pas.
Crisp
Nos cas d'utilisation
Nous pouvons concevoir des moteurs de recommandation et des systèmes de contenu personnalisé qui s'adaptent en temps réel au comportement des clients, stimulant ainsi l'engagement et la conversion.
Nous savons comment concevoir et développer des plateformes qui unifient les expériences web, mobile, en magasin et tierces, offrant aux clients un parcours fluide et cohérent.
Nous fournissons des assistants alimentés par l'IA qui gèrent les tâches de support répétitives, suggèrent des réponses pertinentes et escaladent les cas complexes, libérant ainsi vos équipes humaines.
Nous pouvons vous aider à anticiper la demande, optimiser les stocks et cibler vos efforts marketing grâce à des insights alimentés par l'IA, ce qui se traduit par moins de ruptures de stock et des campagnes plus efficaces.
Nous proposons des outils légers et des tableaux de bord qui permettent des tests A/B de fonctionnalités, de mises en page et de contenus, permettant une itération rapide basée sur des données d'utilisation réelles.
Nous savons comment intégrer les données des CRM, ERP, du e-commerce et des outils de support pour créer une image complète et exploitable de chaque client.
