L'intelligence artificielle révolutionne profondément le secteur de l'événementiel professionnel, passant d'une simple technologie marketing à un outil intégré dans la conception et la planification des événements. Des acteurs majeurs comme American Express Global Business Travel (Amex GBT) exploitent désormais l'IA pour optimiser des processus concrets tels que la gestion des inscriptions et l'analyse des données des participants. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'améliorer la prise de décision grâce à des analyses basées sur des données tangibles.

Pour son événement annuel, Amex GBT a utilisé l'IA pour traiter des ensemble de données massifs, identifiant des tendances et affinant ainsi le programme. Cela a permis aux équipes de se concentrer sur des aspects cruciaux tels que la logistique et les relations partenaires, en libérant du temps auparavant consacré à des tâches répétitives. L'automatisation de la structuration de contenus et de la planification a également contribué à une meilleure efficacité opérationnelle.

De plus, l'IA a renforcé la cohérence de l'expérience proposée, alignant les contenus avec les attentes des participants sans verser dans une personnalisation excessive. Cela a rendu l'événement plus lisible et efficace, tout en maintenant l'intervention humaine au centre du processus décisionnel.

Enfin, les demandes des entreprises évoluent vers une recherche de partenaires capables d'orchestrer des événements stratégiques. Les équipes d'événementiel doivent désormais maîtriser des outils technologiques et interpréter des données pour aligner les événements sur des objectifs métiers tels que la génération de leads ou l'engagement des employés. Cette transformation, loin de remplacer les organisateurs humains, vise à renforcer leur rôle décisionnel tout en respectant de strictes normes de sécurité et de conformité des données.

Offrir aux clients des expériences personnalisées et fluides pendant les périodes de forte affluence, comme les fêtes, est désormais possible grâce à l’IA agentique. Ce concept fait évoluer l'intelligence artificielle d'un simple outil à un véritable collègue pour les équipes marketing. La nécessité d'avoir des campagnes personnalisées, évolutives et mesurables s'accentue dans un contexte où les attentes des clients sont croissantes et où la différenciation des produits devient un défi.

Les agents autonomes d’IA ne se contentent pas d’assister les équipes, mais proactive dans l’élaboration et l’exécution de stratégies. Par exemple, ils peuvent générer des leads en les intégrant dans des programmes existants, en les contactant avec des messages ciblés et en planifiant des rendez-vous, le tout en temps réel. De cette manière, l’IA augmente la productivité des marketeurs, libérant du temps pour se concentrer sur des tâches plus stratégiques et créatives.

Durant les pics d’activité, comme à l’approche des fêtes, l’impact des agents IA se fait particulièrement sentir. Ils utilisent des données sur les stocks et les comportements des clients pour offrir des recommandations personnalisées, rendant ainsi le processus d'achat plus fluide. Ce type d'interaction améliore l'expérience client en instaurant un dialogue authentique, contrairement aux communications unidirectionnelles typiques.

Le potentiel de l'IA agentique ne se limite pas au marketing. Selon des prévisions, son utilisation pourrait augmenter de 327 % dans les ressources humaines d'ici 2027, permettant aux employés de se concentrer sur des tâches plus significatives. En adoptant cette technologie, les entreprises se positionnent en tête, prêtes à innover et à prospérer dans un paysage commercial en évolution.

La nouvelle IA Breeze révolutionne le CRM HubSpot en offrant des outils intégrés qui dynamisent les ventes, améliorent la qualité des données et renforcent la performance marketing. Breeze se compose de trois éléments clés : Breeze Assistant (Copilot), Breeze Agents, et Breeze Intelligence, chacun ayant des applications concrètes.

Breeze Assistant agit comme un assistant virtuel, aidant les équipes à accomplir rapidement des tâches telles que l’analyse de données, la création de contacts et la préparation de réunions, directement depuis l’interface HubSpot. Les utilisateurs économisent en moyenne 2,4 heures par semaine grâce à cette fonctionnalité. Son accès sur presque toutes les pages du CRM assure que les tâches s’effectuent rapidement et sans interruption, favorisant ainsi la productivité des équipes commerciales.

Breeze Agents, quant à eux, sont des experts en intelligence artificielle capables de mener des projets complets. Par exemple, le Content Agent peut générer des pages de destination ou des études de cas à partir de documents existants, tandis que le Social Agent crée des posts adaptés pour divers réseaux sociaux et suggère des visuels. Cela permet d’alléger considérablement les tâches administratives et de concentrer les efforts sur la vente.

Breeze Intelligence se concentre sur l’enrichissement et l’optimisation des données CRM, détectant les champs manquants et identifiant les entreprises intéressées par votre site sans formulaires remplis. Cela garantit que les données sont non seulement complètes, mais aussi d’une qualité supérieure, essentielle pour des campagnes marketing efficaces.

En intégrant ces outils, HubSpot permet à ses utilisateurs d’optimiser leur temps, d’améliorer la collaboration entre les équipes et d'augmenter les performances globales de leur CRM.

La prospection augmentée : une révolution pour les commerciaux

Lors de la 2ᵉ édition de Sales Marketing B2B Revolution à Gentilly, SalesApps et Callr ont démontré comment les agents IA transforment les activités commerciales. Lors de cet événement, Stéphane Renger, CEO de SalesApps, a expliqué que ces agents effectuent des tâches prédéfinies comme la qualification des leads et l'actualisation automatique des CRM, augmentant ainsi l'efficacité des commerciaux sans les remplacer. Taoufik Zagdoud, CEO de Callr, a ajouté que l'IA soulage les équipes des tâches répétitives, leur permettant de se concentrer sur les ventes et les relations clients.

L’intelligence artificielle optimise les interactions commerciales en analysant chaque appel entre un commercial et un prospect. Callr utilise l’enregistrement et la transcription pour injecter des données directement dans le CRM, ce qui permet une gestion automatisée des relances et une qualification rapide des leads, essentiel à l’époque où 42 % des appels restent sans réponse.

L'IA permet aussi une hyper-personnalisation des approches commerciales. En quelques secondes, les agents fournissent des briefs adaptés et aident à la préparation de rendez-vous, automatisant jusqu'à 90 % de la saisie CRM. Dans des secteurs comme la restauration ou le médical, ces agents peuvent même gérer des réservations sans intervention humaine.

Enfin, les données générées par l'IA deviennent des actifs stratégiques pour l'ensemble de l'entreprise, améliorant non seulement le processus commercial mais aussi les efforts marketing et de support. Lorsque les données sont fiables, les entreprises peuvent économiser de 50 à 90 % de temps sur les tâches administratives et améliorer les taux de conversion de 10 à 30 %. Les deux dirigeants incitent à commencer par des cas d’usage simples pour tester et ajuster ces technologies prometteuses.