DHL améliore son efficacité opérationnelle et la communication client grâce aux agents IA de HappyRobot

DHL Supply Chain s’unit à HappyRobot pour automatiser la communication quotidienne dans ses opérations mondiales, augmentant ainsi l'efficacité, l’attention envers les clients et la satisfaction des employés. Dans cette collaboration, DHL intègre des agents IA pour optimiser les tâches courantes, touchant des centaines de milliers d'e-mails et des millions de minutes d'appels chaque année.

Les agents IA de HappyRobot sont déjà déployés avec succès pour la planification de rendez-vous, les suivis avec les conducteurs et la coordination d’entrepôts prioritaires. Ces agents gèrent les communications par téléphone et email de manière autonome, ce qui permet de gagner en rapidité, en cohérence et en scalabilité. La mise en place de ces systèmes a conduit à une réduction significative des efforts manuels et à une réactivité accrue, offrant aux équipes la possibilité de se concentrer sur des tâches stratégiques plutôt que sur des opérations répétitives.

Sally Miller, CIO de DHL Supply Chain, souligne l'importance de ces technologies dans l'amélioration des processus opérationnels tout en rendant les rôles plus enrichissants pour les employés. Lindsay Bridges, EVP des Ressources humaines chez DHL Supply Chain, précise que ces innovations allègent la charge de travail des équipes, leur permettant de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

HappyRobot продолжает расширять свои решения в области ИИ через глобальные цепочки поставок, transformant ainsi la logistique grâce à rapidité et cohérence. Avec ce partenariat, DHL et HappyRobot établissent une nouvelle ère d'opération intelligente dans la logistique, au bénéfice des clients et des employés.

L'intelligence artificielle générative a évolué au-delà de simples expérimentations et est désormais intégrée dans les Systèmes d'Information des Ressources Humaines (SIRH), ainsi que dans divers outils de gestion. Elle transforme des domaines tels que le recrutement, la paie et la formation, touchant ainsi chaque aspect du cycle de vie des employés.

Les applications concrètes incluent l’automatisation de la rédaction d’annonces de recrutement, la transcription d’entretiens pour des comptes rendus instantanés, et la création de guides d'accueil personnalisés pour les nouveaux arrivants, facilitant leur intégration. En matière de formation, l’IA peut générer des modules pédagogiques adaptés à différents niveaux, et même simuler des situations professionnelles pour développer des compétences pratiques.

Des agents conversationnels améliorent le support aux employés en offrant des réponses en temps réel sur des questions de paie ou de congés, ce qui allège la charge des équipes RH. En ce qui concerne la gestion documentaire, des moteurs conversationnels permettent d’obtenir rapidement des informations sur des procédures internes, rendant l’accès à la connaissance RH plus rapide et efficace.

Enfin, l'IA générative ne se limite pas à optimiser les processus existants, mais redéfinit la nature même du travail. Elle crée des contenus et interagit avec les collaborateurs en langage naturel, brouillant ainsi les frontières entre la tâche humaine et celle qui peut être automatisée. Ce changement profond promet de transformer les fonctions support et de repositionner l’humain au cœur de l’organisation, soutenant un modèle de travail plus dynamique et adaptable.

Les ressources humaines sont au cœur des transformations du monde du travail, offrant une réponse aux attentes croissantes des collaborateurs tout en garantissant performance et attractivité. L’intelligence artificielle (IA) agit comme un levier puissant pour permettre aux RH de s’adapter aux évolutions rapides des compétences et des aspirations des employés.

Avec une durée de vie des compétences réduite à deux ans, les fonctions RH doivent anticiper, plutôt que simplement accompagner le changement. L’IA émerge comme un outil éthique, détectant les signaux faibles, personnalisant les parcours d'apprentissage et allégeant les équipes des tâches répétitives. Par exemple, Cegid Pulse aide à trier les candidatures, à générer des résumés de CV et à recommander des formations adaptées, transformant ainsi le processus de recrutement et de gestion des talents.

Les applications concrètes de l'IA dans les RH incluent l’analyse des performances des employés et la mesure de leur engagement via des feedback internes, détectant ainsi les signes de désengagement précoces. En automatisant la cartographie des compétences, les entreprises peuvent mieux anticiper les évolutions de carrière et révéler des talents cachés.

Les "soft skills", telles que la coopération ou l’écoute, se voient également valorisées par de nouvelles solutions RH permettant une évaluation objective de ces compétences. Cegid propose des outils intégrés qui facilitent cette approche humaine et agile des RH, garantissant que les décisions restent sous contrôle humain tout en renforçant le potentiel collectif.

Ainsi, avec des solutions évolutives et respectueuses des normes, l'IA permet aux RH de naviguer dans un environnement complexe, tout en plaçant l’humain au centre de la transformation.

Avec l'augmentation des effectifs mondiaux, le département des ressources humaines (RH) d'IBM a dû faire face à une complexité croissante. Les processus cloisonnés et la forte dépendance aux tâches manuelles ont créé des défis significatifs pour les employés et les professionnels des RH. Pour répondre à la demande d'un support RH plus rapide et personnalisé, IBM a introduit AskHR, un agent conversationnel avancé, qui automatise plus de 80 tâches RH et gère 2,1 millions de conversations annuelles avec les employés.

L'intégration récente d'IBM® watsonx Orchestrate a renforcé les capacités d'IA générative d'AskHR, facilitant un accès intuitif et rapide pour les employés, quel que soit leur langue. Ce système opérationnel à deux niveaux permet à l’IA de gérer les demandes courantes tandis que les conseillers humains s’occupent des cas plus complexes. Les employés peuvent facilement poser des questions sur la paie ou la politique de congés, recevant des réponses précises et conformes.

Les bénéfices sont significatifs : l'automatisation a permis de réduire les coûts opérationnels des RH de 40 % en quatre ans, avec un taux de confinement des questions courantes atteignant 94 %. Cela a entraîné une diminution de 75 % des tickets de support depuis 2016 et plus de 10 millions d’interactions par an depuis 2023. Entre 2022 et 2024, des gains de productivité de 75 % dans certaines tâches ont été documentés grâce à l’automatisation.

Ainsi, avec AskHR, IBM transforme l'expérience support des employés et redéfinit les normes d'innovation RH à grande échelle, permettant aux professionnels de se concentrer sur des missions stratégiques à plus forte valeur ajoutée.