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Pulse Insights

スタートアップからB2Bのマーケットリーダーまで急成長

課題

Pulse Insightsは企業向けの次世代顧客フィードバックプラットフォームの作成を目指していました。

解決方法

EkoheはPulse Insightsが最先端のB2Bアプリを構築するのを支援し、VoC(顧客の声)によって毎日より良いビジネス上の意思決定を推進する方法を再考しました。

結果

Pulse InsightsはThe Forrester Wave™のトップランクでスターの座に急上昇し、ソニーからNBAまでパートナーとの関係を深めています。

提供サービス

icon-Product-Strategy

プロダクト戦略

icon-UX/VX Design

UX・UIデザイン

icon-Full Stack Development

フルスタック開発

icon- AI/ML

自然言語処理

icon-Ongoing-Support

継続的サポート

詳細

Pulse Insightsの創設者はエンタープライズ市場で、企業が自社Webサイトやアプリのオンラインオーディエンスから切り離され、オーディエンスのニーズの洞察やインタラクションの分析が不十分なことに課題を感じていました。当時、多くのソリューションプロバイダーは基本的な機能しか提供していませんでした。設計不十分なホームページ調査ボックスや使い物にならないフィードバックはよくある話でした。市場はもっとうまくいく可能性があります。

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Ekoheのプロダクトデリバリーの専門知識により、 Pulse Insightsは顧客の戦略的勝利を推進しながら成功へのロードマップを示しています。

EkoheとPulse Insightsは答えを見つけました。革新的な「マイクロサーベイ」プラットフォームの設計と開発について協力し、カスタマーフィードバックを日常のビジネス上の意思決定に織り込む方法を再考しました。設問が1〜2問以内の「マイクロサーベイ」とコンテキストの関連性を重視する「コンテンツとしてのサーベイ」の2つのバリュードライバーを鍵に、カスタマーにとってスムーズなアプローチを提供し、真のVoC(顧客の声)のインサイトとサイトパフォーマンスの測定を実現しました。

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Pulse Insightsはスタートアップからグローバル企業をクライアントに持つマーケットリーダーへと急成長し、The Forrester Wave™の「Digital Voice-Of-The-Customer Specialist Platforms, Q2 2019」にランクインしました。

Pulse Insightの調査キットは、CRM、Web解析、キャンペーンマネジャーなど他のエンタープライズシステムに簡単に統合可能で、リアルタイムに実行でき、企業のブランドに基づいた正確で超高速の学習を提供します。Ekoheのプロダクトデリバリーの専門知識によりPulse Insightsは新規参入者からマーケットリーダーにまで飛躍し、ソニー、ジョンソン・エンド・ジョンソン、NBA、Visaなどの顧客の戦略的勝利を推進しながら成功へのロードマップを示しています。私たちはPulse InsightsがThe Forrester Wave™のDigital Voice-Of-The-CustomerセクターでTop Quadrant選出を成し遂げたことを支援できて誇りに思っています。

Ekoheの技術的専門知識とパートナーシップは、戦略的なロードマップの目標を達成するために重要でした。

その他の事例

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