ServiceNow : la plateforme d’hyperautomatisation pilotée par l’IA

ServiceNow est une plateforme cloud d’automatisation des workflows, conçue pour augmenter l’efficacité opérationnelle des entreprises en simplifiant les tâches routinières. S’étant initialement concentrée sur le secteur de la gestion des services informatiques (ITSM), elle s’est élargie aux ressources humaines, à la sécurité et au service client, en proposant une architecture multi-instance pour améliorer la sécurité des données.

Une des applications concrètes d’IA dans ServiceNow est l’outil Now Assist, qui utilise l’IA générative pour automatiser le traitement des incidents, réduisant ainsi le temps de recherche de menaces de sécurité de 45 minutes à moins de 20 secondes. Ce gain de temps permet aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, tout en attirant l’attention sur des décisions critiques grâce à l’optimisation des données.

ServiceNow propose également des solutions cloud telles que IaaS, PaaS et SaaS, intégrant des fonctionnalités robustes telles que l’IT Operations Management (ITOM) pour la supervision des infrastructures. Ces intégrations permettent aux entreprises de centraliser des processus complexes, d’améliorer leur productivité et d’affiner leur prise de décision avec des analyses en temps réel.

Enfin, grâce à son module ESG Management, ServiceNow aide les entreprises à optimiser leur consommation d’énergie et à suivre leurs impacts environnementaux, offrant une approche durable essentielle dans le monde moderne. Cette combinaison d’outils innovants et d’un modèle adapté permet à ServiceNow de se démarquer comme un leader dans la transformation numérique, offrant ainsi des avantages significatifs aux organisations qui cherchent à rationaliser leurs opérations tout en respectant les normes de sécurité et de conformité.

L’intelligence artificielle (IA) évolue au-delà de la simple automatisation pour devenir un atout stratégique dans le fonctionnement des entreprises modernes. D’ici 2025, elle sera au cœur des priorités telles que la cybersécurité et la résilience opérationnelle.

Une des avancées majeures est l’IA agentique, qui permet des systèmes autonomes capables de gérer des opérations complexes. Par exemple, dans le secteur bancaire, les institutions peuvent automatiser complètement le processus d’octroi de prêts, réduisant ainsi les coûts et améliorant les délais de réponse grâce à une analyse décisionnelle en temps réel. Dans le secteur de l'assurance, ces systèmes permettent de gérer les sinistres rapidement : évaluation des dommages, détection de fraudes, et paiements instantanés pour les cas simples.

Le secteur public bénéficie également de cette technologie en simplifiant les processus administratifs, offrant ainsi des services plus rapides et personnalisés aux citoyens. En industrie, l'IA agentique supervise la maintenance des machines, anticipe les défaillances et déclenche automatiquement des corrections, ce qui évite des interruptions coûteuses.

Au niveau de la cybersécurité, l’IA permet une détection proactive des menaces. Les outils intégrant cette technologie analysent des millions de transactions en temps réel pour identifier immédiatement des activités suspectes. Cela est crucial dans un contexte d’augmentation des cyberattaques, assurant la protection des données sensibles tout en garantissant la continuité des activités.

En somme, l’IA transforme les modèles économiques, favorisant l’innovation, l’efficacité et la responsabilité dans les entreprises, tout en redéfinissant la culture de travail et les collaborations. Elle devient ainsi un levier stratégique incontournable.

Le Maroc a atteint un tournant crucial avec le lancement de la 5G, une infrastructure qui va bien au-delà d’un simple «réseau plus rapide». S'inscrivant dans le cadre de Maroc Digital 2030, ce déploiement vise à multiplier le nombre de startups nationales de 380 en 2022 à 3.000 d'ici 2030, promouvant ainsi un écosystème entrepreneurial international. Grâce à la 5G, les entreprises marocaines bénéficieront d’une productivité accrue, de modèles économiques innovants, d’une réduction des coûts et d’une expérience utilisateur améliorée.

La 5G offre des débits jusqu'à 100 fois plus rapides et une latence quasi nulle, ouvrant la voie à des applications concrètes dans divers secteurs. Par exemple, dans la santé, la télémédecine sans latence permet des diagnostics précis grâce à la transmission en temps réel de données biométriques. Dans l’éducation, la réalité augmentée transformera l’apprentissage, rendant les expériences interactives plus accessibles. De leur côté, les logistiques peuvent bénéficier d’un suivi en temps réel des colis, rapprochant le Maroc des standards des meilleurs hubs mondiaux.

Le gouvernement marocain ambitionne d'investir 7 milliards de dirhams d'ici 2030 pour former les talents, créer des services cloud compétitifs et soutenir les PME technologiques, faisant de la 5G un axe central. Cela pourrait transformer le paysage entrepreneurial local en faisant émerger des licornes et en renforçant la compétitivité sur le marché mondial. Ainsi, la 5G n’est pas seulement un progrès technologique, mais un impératif pour toute startup souhaitant prospérer dans l'économie numérique.

À New York, la start-up TextQL, dirigée par Ethan Ding, révolutionne l'analytique grâce à sa plateforme d'IA agentique. Fondée en 2022, elle offre une solution SaaS qui optimise l’analyse de données à grande échelle, en surmontant les limitations des outils traditionnels. En instaurant des agents AI autonomes, TextQL permet une gestion efficace de volumes de données atteignant plusieurs pétaoctets et des milliers de tables, offrant ainsi aux entreprises un accès instantané et direct à leurs données.

La plateforme excelle non seulement dans la génération de rapports, mais également dans l'automatisation de workflows analytiques, la détection d'anomalies et l'optimisation des campagnes marketing. Grâce à une architecture innovante, TextQL interroge de vastes ensembles de données sans configuration préalable, déployant ses agents sur des services cloud comme AWS, Azure et GCP tout en restant compatible avec les bases de données on-premises.

Leur solution, Ana, permet également une intégration fluide avec des outils de Business Intelligence tels que Tableau et Looker. Cela simplifie les requêtes simples et complexes, tout en assurant une expérience utilisateur personnalisée grâce à la compréhension des termes métiers. Parlant de scalabilité, TextQL réussit à indexer l’intégralité d'un environnement analytique, éliminant ainsi le besoin de data engineers pour interroger les données.

Avec une levée de fonds récente de 4,1 millions de dollars, TextQL vise à incarner le futur de l’analytique par l’IA agentique, transformant ainsi les processus métier en améliorant l'efficacité décisionnelle. Ethan Ding souligne que leur objectif est non seulement de croître, mais de transformer en profondeur les pratiques des entreprises avec des solutions adaptables et performantes.